بگذارید یک چیزی را رک بگویم. اگر الان این صفحه را باز کردید، احتمالاً یک یا چند تا از این صحنهها برایتان آشناست:
مطب دارید، صندلیها نصفه خالی است. منشی میگوید «امروز فقط سه نوبت داشتیم.» یا شاید تازه مطب زدهاید و نمیدانید از کجا شروع کنید. یا شاید بیمارتان هست، ولی همهاش از معرفی آشنا میآید و شما هیچ کنترلی رویش ندارید.
«حتمالاً هر شب که چراغ مطب را خاموش میکنید، یک سؤال بزرگ توی ذهنتان میچرخد: چگونه بیمار جذب کنیم که هم دائمی باشد و هم به ما اعتماد کند؟
این مقاله برای رفع همین دغدغهی شماست. نه اینکه یک لیست دهتایی کلی بدهیم و بگوییم «محتوا تولید کنید، تمام». بلکه میخواهیم به عنوان مجموعهای که سالهاست با مطبها و کلینیکها کار میکند، بنشینم کنارتان و بگویم چه چیزی واقعاً کار میکند، چه چیزی پول دور ریختن است، و از کجا شروع کنید.
- اگر هم حوصله خواندن این مقاله آموزشی را ندارید یا میخواهید بدانید وضعیت مطب شما دقیقاً چه فرقی با بقیه دارد و بهترین راه برای جذب بیمار به مطب شما چیست؟ میتوانید طی یک تماس تلفنی کوتاه مشاوره شروع جذب بیمار را دریافت کنید. مشاوره تلفنی رایگان
اول یک سؤال مهم: بیمار شما کجا میگردد؟
قبل از اینکه فکر کنید چگونه بیمار جذب کنیم، باید یک چیز را بدانید: بیمار شما الان کجا نشسته و دارد چه چیزی سرچ میکند.
ببینید، سالها پیش شاید یک تابلوی بزرگ سر خیابان و یک آگهی در روزنامه محلی کار میکرد. الان نه. الان بیماری که دندانش درد میکند، ساعت ۱۱ شب توی رختخواب گوشیاش را برمیدارد و مینویسد «دندانپزشک خوب نزدیک من» یا «درد دندان عقل چیکار کنم». بعد سه تا چهار تا سایت را باز میکند، نظرات را میخواند، شاید یک ویدیو ببیند، و صبح تصمیمش را گرفته.
اگر شما در آن لحظه وجود نداشته باشید، بیمار شما نمیشود. همین. نه بهخاطر اینکه بد هستید، بهخاطر اینکه دیده نشدید.
پس اولین قدم این نیست که تبلیغ کنید. اولین قدم این است که بفهمید بیمار ایدهآلتان کیست. چند سالش است. دغدغهاش چیست. از چه میترسد. کجا وقت میگذراند. این را که بفهمید، نصف راه را رفتهاید.
سایت دارید یا هنوز نه؟
بگذارید صادق باشم. خیلی از پزشکانی که با ما کار میکنند، اولش میگویند «من اینستاگرام دارم، سایت لازم نیست.» ولی واقعیت این است که اینستاگرام مال شما نیست. فردا الگوریتم عوض شد، اکانتتان محدود شد، یا هر اتفاق دیگری افتاد، همهچیز میرود. ولی سایت، خانه خودتان است.
«وقتی پزشکان از ما میپرسند چگونه بیمار جذب کنیم؟، اولین چیزی که به عنوان زیرساخت معرفی میکنیم، سایت است.
چرا سایت مطب مهمترین ابزار جذب بیمار است؟
بگذارید صادق باشم. خیلی از پزشکانی که با ما کار میکنند...» حالا لازم نیست یک سایت دهصفحهای گرانقیمت داشته باشید. ولی یک سایت تمیز، سریع، که توی موبایل درست نمایش داده شود، یک صفحه معرفی خودتان، نمونهکارهایتان، و یک دکمه نوبتدهی که واقعاً کار کند، کافی است.
یک نکتهای که خیلیها نادیده میگیرند: سرعت سایت. اگر سایتتان بیشتر از سه ثانیه لود شود، بیمار رفته. رفته سراغ نفر بعدی که توی گوگل دیده. این را بارها در آمارهای گوگل آنالیتیکس دیدهایم.
ما میتوانیم ابتدا بخشی از سایت ایدهآل شما را طراحی کنیم تا در صورت صلاحدید شما سایت کامل برای شما راهاندازی شود.
کل زمانی که برای طراحی سایت پزشکی شما در مجموعه استوری مدیا لازم است ۲ الی ۳ هفته است تا صفر تا صد سایت مطب یا کلینیک شما، آماده و تحویل شود.
همین الان برای مشاوره طراحی سایت تماس بگیرید.
گوگل مپ و نظرات: سادهترین کاری که بیشترین تأثیر را دارد
اگر فقط یک کار بخواهید همین فردا انجام دهید، این است: بروید پروفایل گوگل بیزینس بسازید. یا اگر از قبل برای مطب خود پروفایل گوگل بیزینس دارید، کاملش کنید. عکس مطب بگذارید. عکس خودتان بگذارید. ساعت کاری بنویسید. شماره تلفن بگذارید.
بعد، (این خیلی مهم است)، از بیمارتان بخواهید نظر بنویسند. نه اینکه التماس کنید. نه اینکه بگویید «لطفاً پنج ستاره بدهید.» فقط بعد از ویزیت، یک پیامک بفرستید: «ممنون که آمدید. اگر مایل بودید، نظرتان را در گوگل بنویسید. برای ما و بیماران بعدی ارزشمند است.»
باور کنید، همین کار سادهای که گفتم، برای خیلی از مطبهایی که با ما کار کردهاند، تعداد تماسها را در عرض دو ماه تا ۷۰ درصد بیشتر کرده. چون بیمار وقتی سرچ میکند «متخصص پوست غرب تهران»، اول گوگل مپ را میبیند. و بین مطبی که ۸۰ تا نظر مثبت دارد و مطبی که اصلاً پروفایل ندارد، انتخابش معلوم است.
مجموع اقدامات جذب بیمار (کلیک کنید)
محتوا: نه بهخاطر اینکه همه میگویند، بهخاطر اینکه واقعاً جواب میدهد
ببینید، من نمیخواهم اینجا شعار بدهم که «محتوا پادشاه است» و از این حرفها. ولی یک واقعیت ساده وجود دارد:
بیمار قبل از اینکه بیاید پیش شما، میخواهد بداند شما میفهمید مشکلش چیست. میخواهد حس کند اگر بیاید، قرار نیست مثل یک عدد به او نگاه شود. و محتوای آموزشی دقیقاً همین حس را میدهد.
«شاید شنیده باشید که میگویند محتوا پادشاه است. ولی در پاسخ به این سؤال که چگونه بیمار جذب کنیم، محتوا فقط یک کلمه قشنگ نیست؛ بلکه ابزاری است که به بیمار نشان میدهد شما دغدغهاش را میفهمید...»
مثلاً فرض کنید شما متخصص گوارش هستید. بهجای اینکه پست بگذارید «برای نوبت تماس بگیرید»، یک ریلز ۶۰ ثانیهای بگیرید و بگویید: «اگر صبحها با سوزش معده بیدار میشوید، این سه کار را قبل از هر دارویی امتحان کنید.» همین. تمام. نه تبلیغ، نه فروش. فقط یک کمک کوچک.
آن بیمار آن ویدیو را میبیند، حس میکند شما آدم دلسوزی هستید، و وقتی واقعاً نیاز داشت، اسم شما توی ذهنش هست.
ولی یک نکته مهم: منظم باشید. هفتهای دو تا پست بهتر از ماهی ده تا پست و بعد دو ماه غیبت است. الگوریتم اینستاگرام و گوگل هر دو به تداوم اهمیت میدهند. و بیمار هم همینطور. اگر سه ماه بودید و بعد غیب شد، اعتمادی که ساختید از بین میرود.
???? اگر نمیدانید چه محتوایی بسازید یا وقتش را ندارید، نگران نباشید. ما در استوری مدیا این کار را برای شما انجام میدهیم. یک تماس بگیرید، تا خیلی ساده نیازهای مطب شما شناسایی شود.
تبلیغات پولی: وقتی عجله دارید
محتوای ارگانیک عالی است، ولی زمانبر است. اگر تازه مطب زدهاید و فرصت ندارید ماهها صبر کنید تا ارگانیک بالا بیایید، برای پاسخ به سؤال چگونه بیمار جذب کنیم باید از میانبرها (تبلیغات پولی) استفاده کنید.
ولی اینجا یک اشتباه بزرگ هست که خیلیها مرتکب میشوند: میروند تبلیغ میزنند بدون اینکه بدانند دقیقاً چه کسی را هدف گرفتهاند. پولشان را میریزند به باد.
مثلاً اگر شما متخصص ارتودنسی هستید و در اصفهان مطب دارید، تبلیغتان باید فقط به افراد ۱۵ تا ۳۵ سال در اصفهان نمایش داده شود. نه کل ایران. نه همه سنین. هدفگذاری دقیق، یعنی پول کمتر، نتیجه بیشتر.
و یک چیز دیگر: صفحه فرود. اگر تبلیغ میزنید و کاربر را میفرستید به صفحه اصلی سایتتان که هزار تا مطلب دارد، باختید. باید یک صفحه ساده باشد: «مشکل شما چیست، ما چه میکنیم، همین الان نوبت بگیرید.» سه خط. یک دکمه. تمام.
به این صفحه لندینگ پیج میگویند، که میتوانید با یک هزینهی بسیار کم حرفهایترین لندینگ پیج را برای مطب خود داشته باشید.
بیمار فعلیتان، بهترین بازاریاب شماست
این را خیلی جدی میگویم. هیچ تبلیغی، هیچ پست اینستاگرامی، هیچ بنری، به اندازه حرف یک بیمار راضی قدرت ندارد. وقتی یک خانم به دوستش میگوید «وای من رفتم پیش دکتر فلانی، خیلی باحوصله بود، کامل توضیح داد، دردش هم کم شد»، این از صد تا تبلیغ بهتر است.
پس چگونه بیمار جذب کنیم از طریق بیماران فعلی؟
سادهترین کار: بعد از ویزیت، پیگیری کنید. یک پیامک بفرستید «حالتان چطور است؟ اگر سؤالی داشتید، در خدمتیم.» همین یک جمله، بیمار را عاشق شما میکند. چون ۹۹٪ مطبها این کار را نمیکنند.
بعد یک سیستم معرفی ساده بگذارید. نه حتماً تخفیف. گاهی فقط یک تشکر کافی است. «اگر کسی را میشناسید که به خدمات ما نیاز دارد، معرفیاش کنید. برای ما افتخار است.»
اشتباهاتی که ما در استوری مدیا بارها دیدهایم و پول و زمان پزشکان را هدر داده است
بگذارید چند تا از اشتباهات رایج را بگویم که واقعاً دیدهام:
اول: پزشکی که ماهی ده میلیون تبلیغ اینستاگرام میدهد، ولی وقتی بیمار زنگ میزند، منشی جواب نمیدهد یا با لحن بد صحبت میکند. تمام پول تبلیغ رفت دور. چون بیمار تماس گرفته، کسی جواب نداده، رفته سراغ بعدی.
دوم: پزشکی که محتوایش همهاش عکسهای خون و جراحی است. بیمار میبیند و فرار میکند. محتوای شما باید امید بدهد، نه ترس.
سوم: پزشکی که فقط توی یک کانال حضور دارد. فقط اینستاگرام. یا فقط سایت. بیمار امروزی در چند جا میگردد. باید در چند جا باشید.
چهارم: کمالگرایی. «بگذار سایت کامل شد شروع کنم.» «بگذار لوگو نهایی شد پست بگذارم.» شروع کنید. ناقص شروع کنید. بعد درستش میکنید.
چرا ما؟ و چرا الان؟
ما در استوری مدیا سالهاست فقط و فقط با حوزه پزشکی، دندانپزشکی، درمان و زیبایی کار میکنیم. این یعنی زبان شما را میفهمیم. میدانیم سازمان نظام پزشکی چه محدودیتهایی دارد. میدانیم بیمار شما چه فرقی با مشتری یک فروشگاه لباس دارد. و میدانیم چه چیزی در این حوزه جواب میدهد و چه چیزی فقط بودجه میسوزاند.
ما نمیخواهیم به شما یک پکیج بفروشیم. میخواهیم بشینیم، وضعیت شما را ببینیم، و یک مسیر واقعبینانه بچینیم تا به جذب بیمار واقعی برسیم.
???? اگر به اینجا رسیدید و هنوز سؤالی دارید، یا میخواهید بدانید برای مطب شما دقیقاً چه کاری باید انجام شود، زنگ بزنید. مشاوره تلفنی ما رایگان است. نه فروش است، نه تعهد. فقط یک گفتگوی ساده. شاید همان یک تماس، مسیر شش ماه آینده مطب شما را عوض کند.
???? storymedia.ir
پس در نهایت جواب این سؤال که چگونه بیمار جذب کنیم چیست؟ یک فرمول جادویی نیست. مجموعهای از اقدامات هوشمندانه، مداوم و بیمارمحور است که ما در مجموعه استوری مدیا میتوانیم برای جذب بیمار به شما کمک کنیم
سؤالاتی که معمولاً از ما میپرسند
چقدر طول میکشد تا نتیجه ببینم؟ بستگی دارد. اگر از صفر شروع کنید، سئو و محتوای ارگانیک حدود سه تا شش ماه زمان میبرد. ولی تبلیغات پولی از هفته اول هم میتواند تماس بیاورد. معمولاً ترکیب هر دو بهترین نتیجه را میدهد.
بودجهام کم است، اصلاً میصرفد؟ بله. لزوماً نباید ماهی دهها میلیون خرج کنید. گاهی یک پروفایل گوگل مپ کامل و هفتهای دو پست اینستاگرام، از یک کمپین تبلیغاتی گران بهتر جواب میدهد. مهم هوشمندانه خرج کردن است.
من وقتم نمیشود خودم محتوا بگذارم. اصلاً لازم نیست خودتان بگذارید. ما این کار را انجام میدهیم. شما فقط ماهی یک یا دو ساعت وقت بگذارید برای ضبط یک ویدیوی کوتاه یا تأیید محتوا. بقیهاش با ما.
آیا تبلیغات پزشکی محدودیت قانونی ندارد؟ چرا، دارد. و ما همهاش را رعایت میکنیم. وعده درمان قطعی نمیدهیم. مقایسه تخریبی نمیکنیم. از عکس بیمار بدون اجازه استفاده نمیکنیم. خیالتان راحت باشد.
